Política de privacidad

Última actualización: 2026-11-01. Versión: 2026-11-01.

Este texto se publica en inglés, griego, ruso, ucraniano, español, portugués de Brasil y polaco. El texto en inglés es la versión vinculante; las traducciones se facilitan para mayor comodidad y, cuando una traducción difiera del texto en inglés, prevalecerá el texto en inglés.

Esta política explica qué datos personales recogemos sobre ti, por qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto. Se aplica al sitio web menaris.net, a las cuentas y cuentas de juego que tienes con nosotros, y a nuestro lanzador del juego y a la pasarela de inicio de sesión con la que se comunica.

Quiénes somos

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí.

Menaris Network
menaris.net

Menaris Network está gestionada por una empresa registrada en Grecia. Para cualquier cuestión sobre este documento, sobre tu cuenta o sobre la empresa que está detrás del servicio, escribe a menaris@fijisolutions.net. Cuando pagas, la página de pago del proveedor de pagos muestra los datos completos de la empresa registrada.

El feed público del game master: léelo antes de aceptar un puesto en el personal

Si pasas a formar parte de nuestro personal, esta sección se aplica a ti. Léela con atención, porque es inusual y es permanente.

Cada acción que un game master realiza dentro del juego, y cada línea que un miembro del personal escribe en un canal de chat del personal, se registra y se publica en un feed público, de forma automática y sin filtrar, en aproximadamente un minuto. El feed es permanente. No existe ningún mecanismo de ocultación, supresión, edición ni eliminación de ningún tipo, y los eventos publicados quedan excluidos de todos nuestros procesos de eliminación de datos por plazos de conservación. Una vez que algo está en el feed, no podemos retirarlo.

Esta es una condición para ocupar un puesto en el personal. Si aceptas uno, aceptas que tus acciones y tus líneas de chat como miembro del personal se conviertan en un registro público permanente vinculado a tu identidad como miembro del personal.

Queremos ser sinceros sobre lo que esto significa para tus derechos. Si eres o has sido miembro del personal y nos pides que suprimamos tus datos, o te opones a la publicación, podemos suprimir y anonimizar el registro de tu cuenta de la forma habitual, pero no podemos retirar los eventos que ya se han publicado. En esa medida, una solicitud de supresión o una oposición no tiene ningún efecto práctico sobre el feed.

El feed trata sobre el personal, no sobre los jugadores. Tu actividad de juego habitual no se publica en él. Si un miembro del personal realiza una acción que afecta a tu cuenta o a tu personaje, esa acción se publica como cualquier otra acción del personal, y no puede retirarse después.

Qué recogemos y de dónde procede

La mayor parte procede de ti, cuando te registras, compras algo o te pones en contacto con el soporte. Una parte la generan nuestros sistemas mientras utilizas el servicio.

• Tu dirección de correo electrónico
• Tu contraseña, almacenada únicamente como un hash argon2id, nunca en texto plano
• Tu nombre visible
• Tu fecha de nacimiento
• Tu país
• Tu idioma preferido
• Direcciones IP
• Cuando votas: la dirección desde la que votaste y un hash de la cadena de identificación de tu navegador (su user agent)
• Cuando recargas saldo: una huella digital del navegador, es decir, un hash de la cadena de identificación de tu navegador, sus idiomas, la plataforma, el tamaño y la profundidad de color de la pantalla, el número de núcleos del procesador, la clase de memoria, la compatibilidad táctil y la zona horaria, que se conserva junto con la dirección y la cadena de identificación del navegador desde los que pagaste
• Si juegas con nuestro lanzador: un identificador del chip de seguridad de tu PC y los demás datos descritos más abajo en «El lanzador y la pasarela de inicio de sesión»
• Los tickets de soporte que nos envías
• Pedidos, pagos y asientos contables

En cada pago registramos también la versión de los Términos del servicio que aceptaste al registrarte, la versión de la Política de reembolsos vigente cuando pagaste, la hora exacta y tu dirección IP, para poder demostrar más adelante qué condiciones se aplicaron a ese pago.

El lanzador y la pasarela de inicio de sesión

Para jugar, inicias el juego con nuestro lanzador, un programa para Windows. Antes de que el juego inicie sesión, el lanzador pide a nuestra pasarela de inicio de sesión, un servicio que funciona en nuestra máquina de juego, un ticket de un solo uso. Esta sección describe lo que ello implica. Algunas de las comprobaciones que se indican a continuación podemos activarlas y desactivarlas nosotros; cuando una comprobación no está activada, los datos que necesita no se recogen o no se utilizan. Cada párrafo siguiente indica de qué comprobación depende.

El chip de seguridad de tu PC. La mayoría de los PC tienen un chip de seguridad, el TPM (Trusted Platform Module). El lanzador no inicia el juego en un PC que no tenga uno utilizable, sean cuales sean las comprobaciones activadas. Mientras el registro del chip esté activado, el lanzador registra una vez el chip de tu PC, después de preguntártelo, y Windows te pide permiso de administrador. Para ello, el lanzador envía a la pasarela el certificado de aprobación del chip, es decir, el certificado de su clave de aprobación (la clave integrada del chip), y los certificados que lo emitieron. A continuación, la pasarela conserva solo un identificador del chip: un hash de su clave de aprobación, generado con una clave secreta que solo existe en nuestra máquina de juego, de modo que no puede cotejarse con ningún otro servicio. Ni la clave de aprobación ni sus certificados se almacenan. Junto con él, la pasarela conserva la parte pública de una clave de firma que el lanzador crea dentro del chip, y cuándo se registró y cuándo se usó por última vez esa clave. Un registro no nombra ninguna cuenta.

Qué cuentas inician sesión desde qué PC. Mientras el registro del chip esté activado, cada vez que el lanzador pide un ticket desde un PC registrado, la pasarela anota qué cuenta de juego lo pidió desde qué chip, con la primera y la última vez que lo hizo. Esto ocurre antes de que se compruebe tu contraseña de juego, por lo que registra un intento, no un inicio de sesión correcto. Utilizamos estos vínculos para los límites de PC y de cuentas y para los baneos. Cuando lo pidas, el personal puede consultar desde qué PC se usaron tus cuentas de juego y eliminar un vínculo.

Límites y baneos. Mientras estas comprobaciones estén activadas, una cuenta de juego puede usarse desde un máximo de 3 PC, y un PC puede iniciar sesión en un máximo de 10 cuentas de juego; también puede limitarse cuántas ventanas de juego ejecuta un PC a la vez y, en el ajuste más estricto, un personaje que supere ese límite es sacado del mundo. Cuando un miembro del personal banea un PC, la pasarela conserva el identificador del chip, el motivo y la fecha, y el baneo no tiene fecha de fin. El baneo es del PC: el PC baneado no recibe ningún ticket, y una cuenta de juego vinculada a él no puede iniciar sesión sin una prueba de un chip registrado, pero sí puede iniciarla desde otro PC que no esté baneado.

La comprobación de máquinas virtuales. Con cada solicitud de ticket, el lanzador envía un conjunto de lecturas que muestran si el juego se ejecuta dentro de una máquina virtual (el conjunto de señales de VM): la arquitectura del procesador, el indicador de hipervisor y la cadena de fabricante del procesador, los nombres del fabricante, del producto y del firmware del PC y de su placa base, los códigos de fabricante de los dispositivos de hardware del PC, los códigos de fabricante que figuran en sus tablas de firmware, cuáles de una lista fija de controladores y servicios de máquinas virtuales se están ejecutando, y el resultado del registro del chip. Nunca contiene un número de serie, un UUID de hardware, un código de producto ni una etiqueta de inventario. Mientras esta comprobación esté desactivada, la pasarela no lee el conjunto. Mientras esté activada, la pasarela evalúa este conjunto en memoria y emite un veredicto: es una máquina virtual o no lo es. No almacena el conjunto; solo conserva un recuento de qué tipos de lectura coincidieron y escribe una línea de registro por solicitud que nombra solo esos tipos. En su ajuste más estricto, se rechaza un inicio de sesión cuyo veredicto sea una máquina virtual.

El ticket y su resultado. Esto ocurre cada vez que inicias el juego, sean cuales sean las comprobaciones activadas. Una solicitud de ticket nombra la cuenta de juego e incluye la dirección desde la que te conectas y la versión del lanzador; la pasarela los conserva con el ticket, junto con el identificador del chip cuando el chip de tu PC está registrado. La pasarela conserva el ticket durante 60 segundos y lo elimina 10 minutos después de que caduque; mientras la comprobación de tickets del servidor de inicio de sesión esté activada, el ticket también recoge el resultado del inicio de sesión (por ejemplo, aceptado, contraseña incorrecta o cuenta baneada). Mientras juegas, el lanzador pide a la pasarela cada minuto un nuevo valor de comprobación, y la pasarela conserva cada uno, con el nombre de tu cuenta de juego y tu dirección, durante unos 13 minutos. En el ajuste más estricto de las comprobaciones mientras juegas, se desconecta una sesión cuyo lanzador deja de responderlas.

Registros del servidor y telemetría de comportamiento. Nuestros servidores de juego y de inicio de sesión mantienen siempre sus registros habituales: nombran personajes (por ejemplo, cuando un objeto se intercambia, se tira o se usa), nombres de cuenta (por ejemplo, cuando se crea una cuenta) y, cuando un personaje se elimina o se restaura, la dirección desde la que se hizo, y anotan lo que hicieron los game masters y sobre qué personaje o cuenta. También podemos activar en nuestros servidores de juego y de inicio de sesión registros que escriben el nombre de tu cuenta de juego y tu dirección en los registros de nuestros servidores en cada inicio de sesión, en cada ventana de juego que supere el límite y en cada comprobación mientras juegas. También podemos activar la telemetría de comportamiento: cuenta lo que hace cada personaje (monstruos eliminados, habilidades usadas, objetos recogidos, desplazamientos) y señala los patrones que parecen de un bot, bajo los nombres de tu personaje y de tu cuenta. Agrupa los personajes jugados desde la misma dirección bajo un código generado a partir de esa dirección con una clave que cambia en cada reinicio del servidor, de modo que la dirección en sí nunca se registra. La telemetría solo aporta indicios: una señal es una línea para que la examine un game master, y nunca expulsa, banea ni ralentiza a nadie por sí sola. Estos registros se conservan durante 14 días en nuestro almacén de registros; la máquina de juego también conserva copias, de tamaño limitado, hasta el siguiente redespliegue del servidor de juego.

Qué se queda en tu PC. El lanzador guarda sus archivos en tu carpeta de usuario de Windows: las cuentas de juego que guardas, con sus contraseñas cifradas por Windows de modo que solo tu usuario de Windows en ese PC puede abrirlas; tu configuración; su propio archivo de registro, que nombra las carpetas que utiliza (que normalmente contienen tu nombre de usuario de Windows) y nunca sale de tu PC; y la constancia de sus actualizaciones y del registro del chip. Los enlaces del lanzador abren nuestras páginas en tu propio navegador, donde la Política de cookies se aplica igual que en el sitio web; el lanzador no guarda cookies de navegador ni almacenamiento de páginas propios. Las versiones anteriores del lanzador guardaban las cookies y el almacenamiento de páginas de un navegador integrado en una carpeta propia dentro de la carpeta del lanzador; el lanzador elimina esa carpeta en su siguiente inicio. Una vez registrado el chip de tu PC, la clave de firma del lanzador también se queda dentro del propio chip: borrar la carpeta del lanzador no la elimina, pero borrar el TPM desde Windows sí. Tu contraseña de juego va del lanzador al juego en tu PC, nunca a la pasarela.

Adónde van. Para descargar el juego y las actualizaciones del lanzador, el lanzador obtiene archivos de Amazon Web Services y Cloudflare, que ven la dirección desde la que te conectas.

Por qué los utilizamos y nuestra base jurídica

Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, y retirarlo no afecta a la licitud de lo que hicimos antes de que lo retiraras. La analítica se retira con un clic en la página Configuración de cookies, enlazada al pie de cada página, exactamente de la misma forma en que se otorga. El interés en juegos se retira escribiendo a menaris@fijisolutions.net o abriendo un ticket de soporte, y a continuación eliminamos tu dirección de todas las listas en las que figure.

Algunos de estos datos son obligatorios: sin una dirección de correo electrónico, una contraseña y una fecha de nacimiento no podemos darte una cuenta, y se requiere una dirección de correo electrónico verificada antes de cualquier compra.

Cookies y tecnologías similares

Hay exactamente cuatro categorías, y la Política de cookies explica cada una de ellas e indica el nombre de cada cookie que instalamos, incluidas las que se guardan dentro del lanzador:

• Estrictamente necesarias. Siempre activas y no pueden rechazarse. Sin ellas no puedes iniciar sesión ni pagar.
• Analítica. Solo con consentimiento. Utilizamos Vercel Web Analytics, que no instala ninguna cookie.
• Balizas de terceros. Solo con consentimiento. Actualmente no se utiliza ninguna.
• Interés en juegos. Un consentimiento de marketing, para recibir novedades sobre juegos anunciados pero que aún no han abierto.

No se instala ni se carga nada que quede fuera de la categoría de estrictamente necesarias hasta que hayas dado el consentimiento correspondiente. La comprobación se realiza en nuestro servidor antes de enviarte la página, no en un script que se ejecuta después. Rechazar no te cuesta nada, y no volvemos a preguntarte en la página siguiente. Puedes cambiar tu elección sobre la analítica desde el enlace Configuración de cookies al pie de cada página.

Con quién los compartimos

Utilizamos estos encargados del tratamiento, que actúan únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

• Amazon Web Services: alojamiento, en la UE
• Vercel: entrega del sitio web, y Vercel Web Analytics, que contabiliza las páginas vistas solo si permites la analítica
• Amazon SES: correo electrónico
• Cloudflare: Turnstile, nuestra defensa contra bots, y entrega de los archivos del lanzador y del juego

Stripe y PayPal gestionan nuestros cobros. Tratan directamente los datos de tu tarjeta y de PayPal, y nosotros nunca vemos ni almacenamos un número de tarjeta. En algunas partes de ese trabajo deciden por su cuenta, por ejemplo, qué deben conservar para cumplir sus propias obligaciones legales y de prevención del fraude.

También compartimos datos cuando la ley lo exige, por ejemplo con las autoridades tributarias.

Transferencias internacionales

Nuestro alojamiento está en la UE. Algunos de nuestros encargados del tratamiento, o sus equipos de soporte, se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo, por lo que algunos datos salen de él. Cuando eso ocurre, la transferencia se basa en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea suscritas con ese encargado. Escribe a menaris@fijisolutions.net para preguntar cuál se aplica a un encargado concreto.

Cuánto tiempo conservamos los datos

• El registro de tu cuenta. Mientras exista tu cuenta. Si nos pides que lo suprimamos, no eliminamos la fila: la anonimizamos in situ y la marcamos como suprimida, para que nuestros registros financieros sigan siendo válidos.
• Registros financieros: pedidos, pagos, asientos contables, registros fiscales y las pruebas conservadas en cada pago. Siete años, porque la ley lo exige. Tras la supresión se mantienen, vinculados al registro anonimizado y no a ti. La dirección IP registrada en un pago forma parte de ese registro y se conserva durante los mismos siete años.
• Direcciones IP conservadas para detectar el fraude y la manipulación de votos. Solo mientras sean necesarias para ese fin.
• Las pruebas conservadas en una recarga: la dirección, la cadena de identificación del navegador y la huella digital del navegador. 24 meses; después se eliminan del registro del pago.
• El registro del chip de tu PC en la pasarela de inicio de sesión. Se elimina cuando no se ha utilizado durante 365 días.
• Los vínculos entre tus cuentas de juego y tus PC. Cada vínculo se elimina 365 días después de su último uso, salvo los vínculos con un chip baneado, que se conservan mientras dure el baneo.
• El baneo de un PC. Hasta que un miembro del personal lo levante.
• Los tickets y los valores de comprobación de la pasarela de inicio de sesión. Se eliminan en unos 13 minutos, como se ha descrito anteriormente.
• Registros del servidor y telemetría de comportamiento. 14 días en nuestro almacén de registros; las copias en la máquina de juego, de tamaño limitado, hasta el siguiente redespliegue del servidor de juego.
• Copias de seguridad. Nuestra máquina de juego conserva durante unos 15 días copias de seguridad nocturnas de la base de datos del juego, que contiene los registros de la pasarela de inicio de sesión, por lo que un registro eliminado puede permanecer en una copia de seguridad hasta unos 15 días. Una copia de seguridad que no supera su comprobación de integridad se conserva hasta que un miembro del personal la retira.
• Tickets de soporte. Mientras los necesitemos para atender tu solicitud y para demostrar lo que hicimos.
• Eventos publicados en el feed del game master. De forma permanente, y excluidos de toda tarea de eliminación. Consulta la sección correspondiente más arriba.

Supresión, y qué ocurre con tu saldo

Solicítala mediante un ticket de soporte o por correo electrónico a menaris@fijisolutions.net. El plazo legal de 30 días empieza a contar cuando recibimos tu solicitud.

Cuando suprimimos tu cuenta: tus cuentas de juego se desactivan; se eliminan los vínculos de la pasarela de inicio de sesión entre esas cuentas de juego y tus PC, junto con sus tickets y valores de comprobación (no así el baneo de un PC ni el registro del chip, que no nombra ninguna cuenta); el registro de tu cuenta se anonimiza in situ y se marca como suprimido; cualquier saldo de bonificación se pierde; y cualquier saldo comprado simplemente se extingue con la cuenta. El saldo nunca se abona, en ninguna forma. Los registros financieros se conservan durante siete años, como se ha descrito anteriormente.

Tus derechos

En virtud del RGPD tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• que se rectifiquen los datos inexactos
• que se supriman tus datos
• limitar la forma en que utilizamos tus datos
• recibir tus datos en un formato portable
• oponerte al tratamiento que basamos en intereses legítimos
• retirar cualquier consentimiento que hayas dado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, abre un ticket de soporte o escribe a menaris@fijisolutions.net.

Dos límites, con total franqueza. Los eventos publicados en el feed del game master no pueden retirarse, como se ha explicado anteriormente. Y no puedes modificar tú mismo tu fecha de nacimiento: el soporte puede corregirla una sola vez, previa justificación por escrito, que es lo que da sentido a las normas de edad. Ninguno de estos límites te quita el derecho a pedirnos que rectifiquemos datos que sean realmente erróneos, y examinamos cada una de esas solicitudes según su fundamento.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En Grecia es la Autoridad Helénica de Protección de Datos, www.dpa.gr. También puedes reclamar ante la autoridad de tu propio país.

Decisiones automatizadas

No tomamos ninguna decisión automatizada sobre ti que produzca efectos jurídicos o que te afecte significativamente de modo similar. Sí realizamos comprobaciones automatizadas para detectar el fraude y la manipulación de votos, y es una persona quien decide qué ocurre a continuación. Algunos rechazos son automáticos. El lanzador no inicia el juego en un PC sin un chip de seguridad TPM utilizable, ni cuando la pasarela de inicio de sesión no responde y, mientras fijemos una versión mínima del lanzador, la pasarela niega el ticket a un lanzador más antiguo. Mientras el registro del chip y los límites estén activados, la pasarela también se niega a registrar un chip de seguridad virtual y rechaza un inicio de sesión cuando el PC está baneado, cuando una cuenta de juego o un PC superan los límites indicados más arriba o, en el ajuste más estricto, cuando el inicio de sesión llega sin una prueba de un chip registrado; mientras la comprobación de máquinas virtuales esté activada en su ajuste más estricto, rechaza un inicio de sesión cuando el PC parece una máquina virtual. Mientras las comprobaciones mientras juegas estén activadas en su ajuste más estricto, el servidor de juego desconecta una sesión cuyo lanzador deja de responderlas y saca del mundo a un personaje cuando el PC ejecuta más ventanas de juego de las permitidas. Ese rechazo o esa desconexión solo afecta a ese inicio de sesión o a esa sesión: no modifica tu cuenta, tu saldo ni nada de lo que hayas comprado, y puedes abrir un ticket de soporte para que lo examine un miembro del personal. La telemetría de comportamiento nunca actúa por sí sola.

Cómo protegemos tus datos

Las contraseñas se convierten en un hash con argon2id y nunca se almacenan en texto plano. El tráfico entre tú y nosotros se cifra en tránsito. No conservamos ningún número de tarjeta. Tu contraseña del portal y tu contraseña de juego son siempre valores distintos: la contraseña de juego la generamos nosotros, se te muestra exactamente una vez y el portal no la almacena.

Menores

Tu fecha de nacimiento es obligatoria en el registro. Denegamos el registro por debajo de la edad de consentimiento digital de tu propio país conforme al artículo 8 del RGPD: es de 16 años, salvo que tu país haya fijado una edad inferior, y nunca inferior a 13 años. Debes tener 18 años o más para comprar cualquier cosa, y tu edad se comprueba en el momento de la compra.

Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha que figura al principio y, cuando el cambio te afecte, te lo comunicaremos directamente. Una nueva versión se aplica desde la fecha de su publicación, y nunca con carácter retroactivo.

Contacto

Escribe a menaris@fijisolutions.net o abre un ticket de soporte desde tu cuenta. Los tickets de soporte son nuestro único canal bidireccional: no hay ningún foro, ninguna sección de comentarios, ningún feed de perfil ni ningún sistema de seguimiento en ninguna parte del sitio.