Política de reembolsos

Versión 2026-11-01. Última actualización: 2026-11-01.

Este texto se publica en inglés, griego, ruso, ucraniano, español, portugués de Brasil y polaco. El texto en inglés es la versión vinculante; las traducciones se facilitan para mayor comodidad y, cuando una traducción difiera del texto en inglés, prevalecerá el texto en inglés.

Esta política explica qué ocurre cuando nos pagas y cómo recuperas tu dinero si cambias de opinión. Cada juego decide si vende algo, y lo indican las páginas de ese juego. Lee esta política antes de comprar.

A quién le compras

Le compras a Menaris Network, en menaris.net.

Para cualquier cuestión relacionada con esta política, con tu cuenta o con una compra, abre un ticket de soporte desde tu cuenta o pregúntanos en nuestro Discord (el enlace está al pie de cada página).

Qué cubre esta política

Esta política cubre todo lo que nos compres con dinero real en esta red. Una compra en el marketplace oficial, en la que le compras a otro jugador, se trata en su propia sección más abajo.

Antes de que pagues, te mostramos qué compras, su precio en moneda real y cómo se entrega. Se trata de un servicio prestado por vía electrónica. Estamos establecidos en Grecia y todavía no estamos registrados en la ventanilla única de la Unión (Union One-Stop Shop). Hasta que nos registremos, o hasta que nuestras ventas a consumidores de otros países de la UE superen el umbral transfronterizo de EUR 10.000, se aplica el IVA griego; a partir de ese momento, el IVA se cobra al tipo de tu propio país, y una nueva versión de esta política así lo indicará. Los pagos se cobran a través de los proveedores de pagos indicados en la página de pago. Los datos de tu tarjeta y de tu cuenta los gestionan esos proveedores; nosotros nunca vemos ni almacenamos un número de tarjeta.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días a partir del día en que la pagaste, sin necesidad de indicar ningún motivo, y recuperarás el precio íntegro que pagaste.

Nosotros mismos reembolsamos el importe de un desistimiento, a través del proveedor de pagos con el que pagaste, en la tarjeta o la cuenta desde la que pagaste, sin ninguna comisión y en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu notificación.

Cuando reembolsamos una compra, ponemos fin a lo que te dio o lo retiramos, aunque ya hayas utilizado una parte.

Transcurridos esos 14 días, el derecho de desistimiento se extingue. Esto no afecta a los derechos que te corresponden si el servicio no se presta tal como se describe. Esos derechos los establece la ley, no podemos excluirlos aquí y nada de lo dispuesto en esta política los limita. Si algo que pagaste no es lo que dijimos que era, abre un ticket de soporte y lo solucionaremos.

Cómo desistir

Avísanos antes de que terminen los 14 días. Abre un ticket de soporte desde tu cuenta e indica que desistes de una compra. Facilítanos la fecha y el importe del pago para que podamos encontrarlo. Tu notificación está dentro de plazo si la envías antes de que terminen los 14 días.

Basta con cualquier declaración inequívoca. Puedes utilizar el formulario siguiente, pero no es obligatorio.

• A la atención de: Menaris Network, menaris.net
• Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a la siguiente compra:
• Pagada el (fecha), importe pagado:
• Nombre y dirección de correo electrónico de mi cuenta:
• Fecha:

Un saldo dentro del servicio

Un juego puede vender un saldo que gastas dentro del servicio en lugar de un artículo. Si tienes uno, se le aplica lo siguiente.

Tu saldo es una licencia intransferible y no canjeable para acceder a contenido; carece de valor en efectivo, no puede intercambiarse entre usuarios ni por dinero, y solo puede utilizarse dentro de los juegos y servicios de esta red.

No existe el cobro en efectivo de un saldo. La única vía por la que se devuelve dinero es el reembolso de una compra de la que desistas dentro de sus 14 días, descrito más arriba.

Compras en el marketplace oficial

Allí donde un juego tenga el marketplace oficial de Menaris, puedes comprarle en él a otro jugador una cuenta, un personaje o un artículo. Nos pagas a nosotros, nos quedamos una comisión que se muestra antes de la venta y pagamos el resto al vendedor. Las condiciones propias del marketplace indican cómo se entrega una venta y qué ocurre si no se entrega. Se publican junto con el marketplace y forman parte de esta política.

Un intercambio entre jugadores a cambio de dinero real en cualquier otro lugar corre por tu cuenta y riesgo. No participamos en él y no podemos devolverte tu dinero.

Caducidad

Nada de lo que compras caduca, salvo que su oferta lo indicara antes de que pagaras. Si alguna vez introducimos una caducidad, la anunciaremos en una nueva versión de esta política, y solo se aplicará a las compras realizadas después de que esa nueva versión entre en vigor.

Edad y autorización

Debes tener 18 años o más para realizar una compra. Tu edad se calcula a partir de la fecha de nacimiento que figura en tu cuenta en el momento en que pagas. La fecha de nacimiento puede corregirse una sola vez, a través del soporte, indicando un motivo por escrito; no puedes cambiarla tú.

Toda compra debe estar autorizada por el titular de la cuenta. No permitas que nadie más pague desde tu cuenta, y no pagues desde una cuenta que no sea tuya. Si crees que se ha realizado un pago desde tu cuenta sin tu autorización, abre un ticket de soporte de inmediato.

Se requiere una dirección de correo electrónico verificada antes de cualquier compra.

Si algo ha salido mal

Abre un ticket de soporte. Los tickets de soporte son nuestro canal oficial de comunicación bidireccional, y son la vía más rápida para obtener una solución real: podemos ver tu compra y actuar sobre ella directamente.

También eres libre de presentar una disputa ante tu banco o ante tu proveedor de pagos. Hacerlo nunca se penaliza. No suspendemos cuentas, no retiramos compras, no bloqueamos personajes ni restringimos el acceso porque un jugador haya presentado una disputa.

Cambios en esta política

Si esta política cambia, publicamos una nueva versión con una nueva fecha. La versión que se aplica a una compra es la versión que estaba publicada cuando la realizaste. Una nueva versión nunca modifica una compra que ya hayas realizado.