Perguntas frequentes

Versão: 2026-11-01
Última atualização: 2026-11-01

Este texto é publicado em inglês, grego, russo, ucraniano, espanhol, português do Brasil e polonês. O texto em inglês é a versão vinculante; as traduções são fornecidas por conveniência e, quando uma tradução divergir do texto em inglês, prevalece o texto em inglês.

Esta página é um resumo em linguagem simples de como o serviço funciona. Ela não é, em si, um contrato. Quando uma pergunta envolver a sua conta, uma compra, a idade, as regras ou os seus dados, os documentos que prevalecem são os Termos de Serviço, a Política de Reembolso, as Regras do Servidor, a Política de Privacidade e a Política de Cookies e, se algo nesta página divergir deles, prevalecem esses documentos. Se algo aqui não estiver claro, pergunte no nosso Discord.

Sobre o serviço

O que é a Menaris Network?

A Menaris Network é uma rede de jogos online com vários jogos. Os jogos que ainda não estão abertos são anunciados no site antes de abrirem.

Você cadastra uma única conta principal no nível da rede. Dentro dessa conta principal você cria contas de jogo e, dentro delas, cria personagens em cada servidor.

Quem administra?

Uma equipe pequena administra o serviço. A forma de falar conosco está no fim desta página.

O site é a mesma coisa que o servidor de jogo?

Não. O site (que chamamos de portal) e os servidores de jogo são sistemas separados. O portal nunca se conecta a um banco de dados de jogo. Toda alteração em uma conta de jogo é um comando que o portal coloca em fila e o servidor de jogo executa.

Por isso algumas coisas não são instantâneas. Uma conta de jogo nova, por exemplo, pode levar alguns segundos para chegar ao jogo, e mais tempo se o servidor de jogo estiver offline.

Primeiros passos

Já posso me cadastrar?

Ainda não. O cadastro abre com o beta do nosso primeiro jogo, em 1º de dezembro de 2026. Até lá, entre no nosso Discord para saber o momento em que ele abrir. O link do Discord está no rodapé de todas as páginas.

Como eu começo a jogar?

Quando o cadastro estiver aberto, sete passos levam você de uma conta nova ao seu primeiro login:

• Cadastre uma conta no site.
• Verifique o seu endereço de e-mail pelo link que enviamos.
• Crie uma conta de jogo no servidor em que você quer jogar.
• Guarde a senha do jogo agora: ela é mostrada apenas uma vez.
• Baixe o launcher em uma pasta vazia.
• Execute o launcher: ele instala o jogo nessa pasta.
• Entre pelo launcher com sua conta de jogo e a senha do jogo, não com a senha do site.

A página de download de cada jogo mostra o tamanho e o checksum SHA-256 de cada arquivo, para que você possa conferir se o seu download está completo e sem alterações.

Dinheiro

É grátis para jogar?

Sim. Você pode se cadastrar, criar contas de jogo e jogar sem pagar nada.

Tem alguma coisa para comprar?

Cada jogo decide se vende alguma coisa, e as próprias páginas desse jogo informam isso. Quando houver algo à venda, você vê, antes de pagar, o que está comprando, o preço em moeda real e como é feita a entrega.

Posso comprar ou vender personagens e itens por dinheiro real?

Sim, pelo marketplace oficial da Menaris, quando um jogo tiver um. O comprador paga a nós, ficamos com uma taxa que é mostrada antes da venda e pagamos o restante ao vendedor, então nenhum dos lados precisa confiar em um desconhecido. Uma negociação em qualquer outro lugar é por sua conta e risco: não podemos protegê-la nem recuperar nada. Uma conta ou um personagem entregue fora do marketplace conta como conta compartilhada.

Posso pedir reembolso?

Sim, em até 14 dias. Você pode desistir de uma compra em até 14 dias a partir do dia em que a pagou, sem dar nenhum motivo, e recebe de volta o valor integral que pagou. A Política de Reembolso explica como.

Vocês cobram IVA?

Sim, sobre tudo o que vendemos. Este é um serviço prestado por via eletrônica. Estamos estabelecidos na Grécia e ainda não estamos registrados no Balcão Único da União (Union One-Stop Shop). Até nos registrarmos, ou até que as nossas vendas a consumidores de outros países da UE ultrapassem o limite transfronteiriço de EUR 10.000, aplica-se o IVA grego; a partir de então, o IVA é cobrado à alíquota do seu próprio país.

Idade

Quantos anos eu preciso ter?

Para se cadastrar, você precisa ter pelo menos a idade de consentimento digital do seu próprio país, nos termos do Artigo 8 do GDPR. Ela é de 16 anos, a menos que o seu país tenha fixado uma idade menor, e nunca é inferior a 13. Pedimos a sua data de nascimento no cadastro, e ela é obrigatória.

Para comprar qualquer coisa, você precisa ter 18 anos ou mais. Verificamos a sua idade no momento da compra.

Informei a minha data de nascimento errada.

Você não pode alterá-la por conta própria. Você pode pedir que ela seja corrigida uma única vez, pelo suporte, com um motivo por escrito.

Contas e senhas

Quantas contas eu posso ter?

Uma conta principal por pessoa. Dentro dela, você pode criar contas de jogo e personagens.

Posso compartilhar a minha conta?

Não. Uma conta é de uma pessoa só. Nunca passe as suas senhas para ninguém, nem para alguém que diga ser da staff. O compartilhamento de conta é contra as Regras do Servidor e pode levar a um banimento.

Por que preciso verificar o meu e-mail?

Um endereço de e-mail verificado é obrigatório antes que você possa abrir um ticket de suporte ou comprar qualquer coisa. É também para ele que enviamos o link para redefinir a senha do site.

Por que a minha senha do jogo é diferente da senha do site, e onde eu a encontro?

Elas são sempre valores diferentes, de propósito. A senha do site é a que você escolheu. A senha do jogo é gerada pelo portal e é mostrada a você uma única vez, quando é criada.

Nós não armazenamos a sua senha do jogo. Se você a perder, não podemos consultá-la para você: você gera uma nova pelo portal.

Suporte e comunidade

Como entro em contato com o suporte?

Antes do beta, pergunte no nosso Discord. A partir do beta, em 1º de dezembro de 2026, você também pode abrir um ticket de suporte pela sua conta.

Existe um fórum ou um chat da comunidade?

Sim, o nosso Discord. Ele tem chats em todos os idiomas do site, um fórum de ajuda e um fórum de relatos de bugs. O link do Discord está no rodapé de todas as páginas.

O Discord é operado pela Discord Inc., não por nós. Lá valem os termos e a política de privacidade do próprio Discord, além das nossas regras do Discord. No próprio site não há fórum, comentários, feed de perfil nem sistema de seguidores.

O feed dos game masters

O que é o feed dos game masters?

Toda ação que um game master realiza no jogo, e toda linha que um membro da staff digita em um canal de chat da staff, é registrada e publicada em um feed público, sem filtro, em cerca de um minuto.

Os nossos game masters sabem disso. Os jogadores vão ler o feed em uma página dentro da sua conta. Essa página ainda não está aberta.

Algo pode ser removido dele?

Não. O feed é permanente. Não existe nenhum mecanismo de ocultação, supressão, edição ou remoção, de nenhum tipo, e os eventos publicados ficam excluídos das nossas rotinas de exclusão por retenção de dados.

Depois que algo entra no feed, não pode mais ser retirado dele. Se algum dia você se tornar membro da staff, entenda isso antes de digitar qualquer coisa.

Os seus dados

O que vocês coletam?

O seu endereço de e-mail, a sua senha do site (com hash argon2id, nunca armazenada em texto simples), o seu nome de exibição, data de nascimento, país e idioma preferido, endereços IP e um hash da string de identificação do seu navegador quando você vota, além dos seus tickets de suporte. Se você joga com o nosso launcher, ele precisa do chip de segurança do seu PC (TPM) para iniciar o jogo. Enquanto o registro de chips estiver ativado no verificador de login, o verificador também guarda um identificador desse chip (um hash da sua chave de endosso, nunca a própria chave) e quais contas de jogo entram a partir de qual PC; eles são usados para os limites de 3 PCs por conta de jogo e 10 contas de jogo por PC, para a verificação de máquinas virtuais e para banimentos de PC. A Política de Privacidade lista tudo o que o launcher e o verificador de login guardam.

Quem trata os dados para vocês?

A Amazon Web Services (hospedagem, na UE), a Vercel (entrega do site e contagem de visualizações de página com o Vercel Web Analytics, se você permitir as estatísticas de uso), o Amazon SES (e-mail) e a Cloudflare (defesa contra bots Turnstile e entrega do launcher e dos arquivos do jogo). Quando você compra algo, o provedor de pagamento indicado na página de pagamento recebe o pagamento e, em partes desse trabalho, decide por conta própria.

Quais direitos eu tenho?

Acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, além do direito de reclamar a uma autoridade de controle. A Política de Privacidade explica cada um deles.

Como excluo a minha conta?

Peça por ticket de suporte. O prazo legal de 30 dias começa a contar a partir do seu pedido.

No apagamento, desativamos as suas contas de jogo, excluímos os vínculos do verificador de login entre elas e os seus PCs, anonimizamos o registro da sua conta, sem excluí-lo, e o marcamos como apagado.

O que é guardado, e por quanto tempo?

Os eventos publicados no feed dos game masters continuam publicados para sempre, como descrito acima. No verificador de login, o registro do chip de um PC é excluído após 365 dias sem uso, e cada vínculo entre uma conta de jogo e um PC, 365 dias após o seu último uso, exceto os vínculos com um PC banido, que são mantidos enquanto durar o banimento. A Política de Privacidade informa o prazo de todo o resto.

Como altero as minhas escolhas de cookies?

Use o link Configurações de cookies no rodapé de todas as páginas. Os cookies e tecnologias semelhantes se dividem em exatamente quatro categorias: estritamente necessários (sempre ativos, não podem ser recusados e são necessários para entrar na conta), estatísticas de uso, beacons de terceiros e interesse em jogos, que nem é um cookie, mas o seu consentimento para receber notícias sobre jogos anunciados que ainda não abriram.

Nada fora dos estritamente necessários é colocado ou carregado até que você dê o consentimento correspondente, e verificamos isso no servidor antes de a página ser enviada. Recusar não custa nada a você, e não perguntamos de novo na próxima página. O consentimento às estatísticas de uso é retirado com um clique na página Configurações de cookies, exatamente como é dado. O interesse em jogos é retirado abrindo um ticket de suporte, e então excluímos o seu endereço. A Política de Cookies traz os detalhes.

A quem eu reclamo?

Comece por nós: abra um ticket de suporte ou fale conosco no nosso Discord.

Se a sua reclamação for sobre como tratamos os seus dados pessoais e você não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar a uma autoridade de controle de proteção de dados. Na Grécia, é a Autoridade Helênica de Proteção de Dados, www.dpa.gr.

Com quem você está tratando

Menaris Network
menaris.net

Para qualquer assunto sobre este documento ou sobre a sua conta, fale conosco no nosso Discord (o link está no rodapé de todas as páginas) ou abra um ticket de suporte pela sua conta.