Preguntas frecuentes

Versión: 2026-11-01
Última actualización: 2026-11-01

Este texto se publica en inglés, griego, ruso, ucraniano, español, portugués de Brasil y polaco. El texto en inglés es la versión vinculante; las traducciones se facilitan para mayor comodidad y, cuando una traducción difiera del texto en inglés, prevalecerá el texto en inglés.

Esta página es un resumen en lenguaje sencillo de cómo funciona el servicio. No es en sí misma un contrato. Cuando una pregunta tiene que ver con tu cuenta, una compra, la edad, las normas o tus datos, los documentos que rigen son los Términos del servicio, la Política de reembolsos, las Normas del servidor, la Política de privacidad y la Política de cookies, y si algo de esta página difiere de ellos, se aplican esos documentos. Si algo de lo que aquí se dice no está claro, pregúntanos en nuestro Discord.

Sobre el servicio

¿Qué es Menaris Network?

Menaris Network es una red de juegos en línea que reúne varios juegos. Los juegos que todavía no están abiertos se anuncian en el sitio antes de abrir.

Registras una única cuenta principal a nivel de red. Dentro de esa cuenta principal creas cuentas de juego y, dentro de ellas, creas personajes en servidores concretos.

¿Quién lo gestiona?

Lo gestiona un equipo pequeño. La forma de contactar con nosotros figura al final de esta página.

¿El sitio web es lo mismo que el servidor de juego?

No. El sitio web (al que llamamos el portal) y los servidores de juego son sistemas separados. El portal nunca se conecta a una base de datos de juego. Cada cambio en una cuenta de juego es un comando que el portal pone en cola y que el servidor de juego aplica.

Por eso algunas cosas no son instantáneas. Una cuenta de juego nueva, por ejemplo, puede tardar unos segundos en llegar al juego, y más si el servidor de juego está fuera de línea.

Primeros pasos

¿Puedo registrarme ya?

Todavía no. El registro se abre con la beta de nuestro primer juego, el 1 de diciembre de 2026. Hasta entonces, únete a nuestro Discord para enterarte en cuanto se abra. El enlace a Discord está al pie de cada página.

¿Cómo empiezo a jugar?

Cuando el registro esté abierto, siete pasos te llevan de una cuenta nueva a tu primer inicio de sesión en el juego:

• Crea una cuenta en el sitio web.
• Verifica tu dirección de correo electrónico con el enlace que te enviamos.
• Crea una cuenta de juego en el servidor en el que quieras jugar.
• Guarda ahora la contraseña de juego: solo se muestra una vez.
• Descarga el lanzador en una carpeta vacía.
• Ejecuta el lanzador: instala el juego en esa carpeta.
• Inicia sesión a través del lanzador con tu cuenta de juego y su contraseña de juego, no con la contraseña del sitio web.

La página de descargas de cada juego muestra el tamaño y la suma de comprobación SHA-256 de cada archivo, para que puedas comprobar que la descarga está completa y no ha sido modificada.

El dinero

¿Es gratis jugar?

Sí. Puedes registrarte, crear cuentas de juego y jugar sin pagar nada.

¿Hay algo que comprar?

Cada juego decide si vende algo, y lo indican las páginas de ese juego. Allí donde algo esté a la venta, antes de pagar ves qué compras, su precio en moneda real y cómo se entrega.

¿Puedo comprar o vender personajes y artículos por dinero real?

Sí, a través del marketplace oficial de Menaris, allí donde un juego lo tenga. El comprador nos paga a nosotros, nos quedamos una comisión que se muestra antes de la venta y pagamos el resto al vendedor, así que ninguna de las dos partes tiene que fiarse de un desconocido. Un intercambio en cualquier otro lugar corre por tu cuenta y riesgo: no podemos protegerlo ni recuperar nada. Una cuenta o un personaje entregado fuera del marketplace cuenta como una cuenta compartida.

¿Puedo obtener un reembolso?

Sí, en un plazo de 14 días. Puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días a partir del día en que la pagaste, sin necesidad de indicar ningún motivo, y recuperas el precio íntegro que pagaste. La Política de reembolsos explica cómo hacerlo.

¿Se cobra IVA?

Sí, sobre todo lo que vendemos. Se trata de un servicio prestado por vía electrónica. Estamos establecidos en Grecia y todavía no estamos registrados en la ventanilla única de la Unión (Union One-Stop Shop). Hasta que nos registremos, o hasta que nuestras ventas a consumidores de otros países de la UE superen el umbral transfronterizo de EUR 10.000, se aplica el IVA griego; a partir de entonces, el IVA se cobra al tipo de tu propio país.

Edad

¿Qué edad tengo que tener?

Para registrarte, debes tener al menos la edad de consentimiento digital de tu propio país conforme al artículo 8 del RGPD. Esa edad es de 16 años salvo que tu país haya fijado una edad inferior, y nunca es inferior a 13 años. Te pedimos tu fecha de nacimiento en el registro y es obligatoria.

Para comprar cualquier cosa, debes tener 18 años o más. Comprobamos tu edad en el momento de la compra.

Introduje mal mi fecha de nacimiento.

No puedes cambiarla por tu cuenta. Puedes pedir que se corrija una vez, a través del soporte, indicando el motivo por escrito.

Cuentas y contraseñas

¿Cuántas cuentas puedo tener?

Una cuenta principal por persona. Dentro de ella puedes crear cuentas de juego y personajes.

¿Puedo compartir mi cuenta?

No. Una cuenta es para una sola persona. Nunca des tus contraseñas a nadie, ni siquiera a alguien que diga ser del personal. Compartir cuentas va en contra de las Normas del servidor y puede llevar a un baneo.

¿Por qué tengo que verificar mi correo electrónico?

Necesitas una dirección de correo electrónico verificada antes de poder abrir un ticket de soporte o comprar cualquier cosa. También es la dirección a la que te enviamos el enlace para restablecer tu contraseña del sitio web.

¿Por qué mi contraseña de juego es distinta de la contraseña del sitio web, y dónde la encuentro?

Siempre son valores distintos, a propósito. Tu contraseña del sitio web es la que elegiste tú. La contraseña de juego la genera el portal y se te muestra exactamente una vez, cuando se crea.

No almacenamos tu contraseña de juego. Si la pierdes, no podemos consultarla por ti: generas una nueva desde el portal.

Soporte y comunidad

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?

Antes de la beta, pregunta en nuestro Discord. A partir de la beta, el 1 de diciembre de 2026, también puedes abrir un ticket de soporte desde tu cuenta.

¿Hay un foro o un chat de la comunidad?

Sí, nuestro Discord. Tiene chats en todos los idiomas del sitio, un foro de ayuda y un foro de reportes de errores. El enlace a Discord está al pie de cada página.

Discord lo gestiona Discord Inc., no nosotros. Allí se aplican sus propios términos y su propia política de privacidad, además de nuestras normas de Discord. En el propio sitio web no hay foro, ni comentarios, ni feed de perfil, ni sistema de seguidores.

El feed del game master

¿Qué es el feed del game master?

Cada acción que un game master realiza en el juego, y cada línea que un miembro del personal escribe en un canal de chat del personal, se registra y se publica en un feed público, sin filtrar, en un plazo aproximado de un minuto.

Nuestros game masters lo saben. Los jugadores leerán el feed en una página dentro de su cuenta. Esa página todavía no está abierta.

¿Se puede eliminar algo de él?

No. El feed es permanente. No existe ningún mecanismo de ocultación, supresión, edición ni eliminación de ningún tipo, y los eventos publicados quedan excluidos de los procesos de eliminación que aplicamos según nuestros plazos de conservación de datos.

Una vez que algo está en el feed, no se puede retirar. Si alguna vez pasas a formar parte del personal, ten esto en cuenta antes de escribir cualquier cosa.

Tus datos

¿Qué datos se recogen?

Tu dirección de correo electrónico, tu contraseña del sitio web (convertida en hash con argon2id y nunca almacenada en texto plano), tu nombre visible, fecha de nacimiento, país e idioma preferido, direcciones IP y un hash de la cadena de identificación de tu navegador cuando votas, además de tus tickets de soporte. Si juegas con nuestro lanzador, este necesita el chip de seguridad (TPM) de tu PC para iniciar el juego. Mientras el registro del chip esté activado en la pasarela de inicio de sesión, la pasarela también conserva un identificador de ese chip (un hash de su clave de aprobación, nunca la clave en sí) y qué cuentas de juego inician sesión desde qué PC; se utilizan para los límites de 3 PC por cuenta de juego y 10 cuentas de juego por PC, para la comprobación de máquinas virtuales y para los baneos de PC. La Política de privacidad enumera todo lo que conservan el lanzador y la pasarela.

¿Quién los trata por encargo nuestro?

Amazon Web Services (alojamiento, en la UE), Vercel (entrega del sitio web y recuento de páginas vistas con Vercel Web Analytics si permites la analítica), Amazon SES (correo electrónico) y Cloudflare (defensa contra bots Turnstile, y entrega de los archivos del lanzador y del juego). Cuando compras algo, el proveedor de pagos indicado en la página de pago cobra el pago y, en parte de ese trabajo, toma sus propias decisiones.

¿Qué derechos tengo?

Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, además del derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. La Política de privacidad explica cada uno de ellos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Pídenoslo mediante un ticket de soporte. El plazo legal de 30 días empieza a contar desde tu solicitud.

Al llevar a cabo la supresión, desactivamos tus cuentas de juego, eliminamos los vínculos de la pasarela de inicio de sesión entre ellas y tus PC, anonimizamos el registro de tu cuenta sin eliminarlo y lo marcamos como suprimido.

¿Qué se conserva y durante cuánto tiempo?

Los eventos publicados en el feed del game master siguen publicados de forma permanente, como se ha descrito más arriba. En la pasarela de inicio de sesión, el registro del chip de un PC se elimina tras 365 días sin usarse, y cada vínculo entre una cuenta de juego y un PC, 365 días después de su último uso, salvo los vínculos con un PC baneado, que se conservan mientras dure el baneo. La Política de privacidad indica el plazo de todo lo demás.

¿Cómo cambio mis preferencias de cookies?

Usa el enlace Configuración de cookies que aparece al pie de cada página. Las cookies y tecnologías similares se dividen exactamente en cuatro categorías: estrictamente necesarias (siempre activas, no se pueden rechazar y son necesarias para iniciar sesión), analítica, balizas de terceros e interés en juegos, que no es una cookie en absoluto, sino tu consentimiento para recibir noticias sobre juegos anunciados que todavía no están abiertos.

No se instala ni se carga nada que no sea estrictamente necesario hasta que des el consentimiento correspondiente, y lo comprobamos en el servidor antes de enviar la página. Rechazar no te cuesta nada y no te lo volvemos a preguntar en la página siguiente. La analítica se retira con un solo clic en la página Configuración de cookies, exactamente de la misma forma en que se otorga. El interés en juegos se retira abriendo un ticket de soporte, y entonces eliminamos tu dirección. La Política de cookies contiene los detalles.

¿Ante quién presento una reclamación?

Empieza por nosotros: abre un ticket de soporte o pregúntanos en nuestro Discord.

Si tu reclamación se refiere a cómo tratamos tus datos personales y nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. En Grecia es la Autoridad Helénica de Protección de Datos, www.dpa.gr.

Con quién estás tratando

Menaris Network
menaris.net

Para cualquier cuestión sobre este documento o sobre tu cuenta, pregúntanos en nuestro Discord (el enlace está al pie de cada página) o abre un ticket de soporte desde tu cuenta.