Política de Reembolso

Versão 2026-11-01. Última atualização: 2026-11-01.

Este texto é publicado em inglês, grego, russo, ucraniano, espanhol, português do Brasil e polonês. O texto em inglês é a versão vinculante; as traduções são fornecidas por conveniência e, quando uma tradução divergir do texto em inglês, prevalece o texto em inglês.

Esta política explica o que acontece quando você nos paga e como você recebe o seu dinheiro de volta se mudar de ideia. Cada jogo decide se vende alguma coisa, e as próprias páginas desse jogo informam isso. Leia esta política antes de comprar.

De quem você está comprando

Você está comprando da Menaris Network, em menaris.net.

Para qualquer assunto sobre esta política, sobre a sua conta ou sobre uma compra, abra um ticket de suporte pela sua conta ou fale conosco no nosso Discord (o link está no rodapé de todas as páginas).

O que esta política cobre

Esta política cobre tudo o que você compra de nós com dinheiro real nesta rede. Uma compra no marketplace oficial, em que você compra de outro jogador, é tratada em uma seção própria, mais abaixo.

Antes do pagamento, mostramos a você o que você está comprando, o preço em moeda real e como é feita a entrega. Este é um serviço prestado por via eletrônica. Estamos estabelecidos na Grécia e ainda não estamos registrados no Balcão Único da União (Union One-Stop Shop). Até nos registrarmos, ou até que as nossas vendas a consumidores de outros países da UE ultrapassem o limite transfronteiriço de EUR 10.000, aplica-se o IVA grego; a partir de então, o IVA é cobrado à alíquota do seu próprio país, e uma nova versão desta política dirá isso. Os pagamentos são recebidos pelos provedores de pagamento indicados na página de pagamento. Os dados do seu cartão e da sua conta são tratados por esses provedores; nós nunca vemos nem armazenamos um número de cartão.

O seu direito de desistência de 14 dias

Você pode desistir de uma compra em até 14 dias a partir do dia em que a pagou, sem precisar dar nenhum motivo, e receberá de volta o valor integral que pagou.

Nós mesmos reembolsamos uma desistência, pelo provedor de pagamento que você usou, no cartão ou na conta de onde você pagou, sem nenhuma taxa e em até 14 dias a partir do recebimento da sua notificação.

Quando reembolsamos uma compra, encerramos ou removemos o que ela lhe deu, mesmo que você já tenha usado parte disso.

Depois desses 14 dias, o direito de desistência termina. Isso não afeta os direitos que você tem se o serviço não for prestado como descrito. Esses direitos são definidos por lei, não podemos renunciar a eles aqui e eles não são limitados por nada nesta política. Se algo que você pagou não for o que dissemos, abra um ticket de suporte e nós vamos corrigir.

Como desistir

Avise-nos antes do fim dos 14 dias. Abra um ticket de suporte pela sua conta e diga que está desistindo de uma compra. Informe a data e o valor do pagamento para que possamos encontrá-lo. A sua notificação está dentro do prazo se você a enviar antes do fim dos 14 dias.

Qualquer declaração clara é suficiente. Você pode usar o modelo abaixo, mas não é obrigatório.

• Para: Menaris Network, menaris.net
• Pela presente, comunico que desisto do meu contrato referente à seguinte compra:
• Paga em (data), valor pago:
• Nome e endereço de e-mail da minha conta:
• Data:

Um saldo dentro do serviço

Um jogo pode vender um saldo que você gasta dentro do serviço, em vez de um item. Se você tiver um, isto se aplica a ele.

O seu saldo é uma licença intransferível e não resgatável de acesso a conteúdo; ele não tem valor em dinheiro, não pode ser trocado entre usuários nem por dinheiro e só pode ser usado dentro dos jogos e serviços desta rede.

Não existe saque de um saldo. A única forma de o dinheiro voltar é o reembolso de uma compra da qual você desiste dentro do respectivo prazo de 14 dias, descrito acima.

Compras no marketplace oficial

Quando um jogo tiver o marketplace oficial da Menaris, você pode comprar ali uma conta, um personagem ou um item de outro jogador. Você paga a nós, ficamos com uma taxa que é mostrada antes da venda e pagamos o restante ao vendedor. As condições próprias do marketplace dizem como uma venda é entregue e o que acontece se ela não for entregue. Elas são publicadas junto com o marketplace e fazem parte desta política.

Uma negociação entre jogadores por dinheiro real em qualquer outro lugar é por sua conta e risco. Não participamos dela e não podemos recuperar o seu dinheiro.

Validade

Nada do que você compra expira, a menos que a oferta tenha dito isso antes do pagamento. Se algum dia introduzirmos uma validade, vamos anunciá-la em uma nova versão desta política, e ela se aplicará apenas às compras feitas depois que essa nova versão entrar em vigor.

Idade e autorização

Você precisa ter 18 anos ou mais para fazer uma compra. A sua idade é calculada a partir da data de nascimento da sua conta no momento do pagamento. Uma data de nascimento pode ser corrigida uma única vez, pelo suporte, com um motivo por escrito; você não pode alterá-la por conta própria.

Toda compra precisa ser autorizada pelo titular da conta. Não deixe que outra pessoa faça pagamentos com a sua conta e não pague com uma conta que não seja sua. Se você achar que um pagamento foi feito com a sua conta sem a sua autorização, abra um ticket de suporte imediatamente.

Um endereço de e-mail verificado é obrigatório antes de qualquer compra.

Se algo deu errado

Abra um ticket de suporte. Os tickets de suporte são o nosso canal oficial de comunicação nos dois sentidos e o caminho mais rápido para uma solução de verdade: conseguimos ver a sua compra e agir diretamente sobre ela.

Você também tem toda a liberdade de abrir uma contestação junto ao seu banco ou ao seu provedor de pagamento. Fazer isso nunca é punido. Não suspendemos contas, não removemos compras, não bloqueamos personagens nem restringimos o acesso porque um jogador abriu uma contestação.

Alterações desta política

Se esta política mudar, publicamos uma nova versão com uma nova data. A versão que se aplica a uma compra é a versão que estava publicada quando você a fez. Uma nova versão nunca altera uma compra que você já fez.