Поширені запитання

Версія: 2026-11-01
Останнє оновлення: 2026-11-01

Цей текст опубліковано англійською, грецькою, російською, українською, іспанською, бразильською португальською та польською мовами. Обов’язковою є версія англійською мовою; переклади надано для зручності, і в разі розбіжностей між перекладом і текстом англійською мовою переважну силу має текст англійською мовою.

Ця сторінка - викладений простою мовою короткий опис того, як працює сервіс. Сама вона не є договором. Якщо питання стосується вашого облікового запису, покупки, віку, правил чи ваших даних, визначальними є Умови надання послуг, Політика повернення коштів, Правила сервера, Політика конфіденційності та Політика щодо файлів cookie, і якщо щось на цій сторінці відрізняється від них, застосовуються саме ці документи. Якщо тут щось незрозуміло, запитайте нас у нашому Discord.

Про сервіс

Що таке Menaris Network?

Menaris Network - це багатоігрова мережа онлайн-ігор. Ігри, які ще не відкрито, анонсуються на сайті до їх відкриття.

Ви реєструєте один основний обліковий запис на рівні мережі. У межах цього основного облікового запису ви створюєте ігрові облікові записи, а в них - персонажів на окремих серверах.

Хто нею керує?

Нею керує невелика команда. Як з нами зв’язатися, наведено наприкінці цієї сторінки.

Вебсайт - це те саме, що й ігровий сервер?

Ні. Вебсайт (ми називаємо його порталом) та ігрові сервери - це окремі системи. Портал ніколи не підключається до ігрової бази даних. Кожна зміна ігрового облікового запису - це команда, яку портал ставить у чергу, а ігровий сервер застосовує.

Саме тому деякі речі відбуваються не миттєво. Наприклад, новий ігровий обліковий запис може з’явитися в грі через кілька секунд, а якщо ігровий сервер не в мережі, то пізніше.

Перші кроки

Чи можна зареєструватися вже зараз?

Ще ні. Реєстрація відкриється разом із бетою нашої першої гри, 1 грудня 2026 року. А доти приєднуйтеся до нашого Discord, щоб дізнатися, щойно вона відкриється. Посилання на Discord є внизу кожної сторінки.

Як почати грати?

Після відкриття реєстрації сім кроків приведуть вас від нового облікового запису до першого входу в гру:

• Зареєструйте обліковий запис на вебсайті.
• Підтвердьте адресу електронної пошти за посиланням, яке ми вам надішлемо.
• Створіть ігровий обліковий запис на сервері, на якому хочете грати.
• Одразу збережіть ігровий пароль: його показують лише один раз.
• Завантажте лаунчер у порожню теку.
• Запустіть лаунчер: він установить гру в цю теку.
• Увійдіть через лаунчер з ігровим обліковим записом і його ігровим паролем, а не з паролем від вебсайту.

На сторінці завантажень кожної гри зазначено розмір і контрольну суму SHA-256 кожного файлу, щоб ви могли переконатися, що файл завантажено повністю і його не змінено.

Гроші

Чи можна грати безкоштовно?

Так. Ви можете зареєструватися, створювати ігрові облікові записи й грати, нічого не сплачуючи.

Чи можна щось купити?

Кожна гра сама вирішує, чи продає вона щось, і про це сказано на власних сторінках цієї гри. Якщо щось продається, ви ще до оплати бачите, що саме купуєте, його ціну в реальній валюті та спосіб доставки.

Чи можна купувати або продавати персонажів і предмети за реальні гроші?

Так, через офіційний маркетплейс Menaris, якщо він є в грі. Покупець платить нам, ми утримуємо комісію, яку показуємо до продажу, а решту виплачуємо продавцеві, тож жодній стороні не доводиться довіряти незнайомцю. Угода в будь-якому іншому місці укладається на ваш власний ризик: ми не можемо її захистити чи щось повернути. Обліковий запис або персонаж, переданий поза маркетплейсом, вважається спільним обліковим записом.

Чи можна повернути кошти?

Так, протягом 14 днів. Ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з дня, коли ви її оплатили, без пояснення причин, і вам буде повернуто повну ціну, яку ви сплатили. Як це зробити, пояснює Політика повернення коштів.

Чи стягуєте ви ПДВ?

Так, з усього, що ми продаємо. Це послуга, що надається в електронній формі. Ми засновані в Греції й поки що не зареєстровані в системі «єдиного вікна» Союзу (Union One-Stop Shop). До нашої реєстрації або доки наші продажі споживачам в інших країнах ЄС не перевищать транскордонний поріг у EUR 10,000, застосовується грецький ПДВ; після цього ПДВ стягується за ставкою вашої країни.

Вік

Скільки мені має бути років?

Щоб зареєструватися, ви повинні досягти віку цифрової згоди, встановленого у вашій країні відповідно до статті 8 GDPR. Це 16 років, якщо ваша країна не встановила нижчий вік, і він ніколи не буває нижчим за 13 років. Під час реєстрації ми запитуємо вашу дату народження, і її зазначення обов’язкове.

Щоб щось купити, вам має бути щонайменше 18 років. Ми перевіряємо ваш вік у момент покупки.

Дату народження вказано неправильно.

Ви не можете змінити її самостійно. Її можна один раз виправити через службу підтримки, письмово пояснивши причину.

Облікові записи та паролі

Скільки облікових записів я можу мати?

Один основний обліковий запис на одну особу. У його межах ви можете створювати ігрові облікові записи та персонажів.

Чи можна ділитися обліковим записом?

Ні. Обліковий запис призначений для однієї особи. Ніколи нікому не повідомляйте свої паролі, навіть тому, хто називає себе співробітником. Спільне користування обліковим записом порушує Правила сервера і може призвести до блокування.

Навіщо підтверджувати електронну пошту?

Підтверджена адреса електронної пошти потрібна, перш ніж ви зможете створити звернення до служби підтримки або щось купити. Саме на неї ми надсилаємо посилання для скидання пароля від вебсайту.

Чому мій ігровий пароль не такий, як пароль від вебсайту, і де його знайти?

Це завжди різні значення, і так зроблено навмисно. Пароль від вебсайту - той, який ви обрали самі. Ігровий пароль генерує портал, і його показують вам рівно один раз, під час створення.

Ми не зберігаємо ваш ігровий пароль. Якщо ви його втратите, ми не зможемо його для вас знайти: ви генеруєте новий на порталі.

Підтримка та спільнота

Як зв’язатися зі службою підтримки?

До початку бети пишіть у нашому Discord. Починаючи з бети, 1 грудня 2026 року, ви також можете створити звернення до служби підтримки зі свого облікового запису.

Чи є форум або чат спільноти?

Так, наш Discord. У ньому є чати всіма мовами сайту, форум допомоги та форум для повідомлень про помилки. Посилання на Discord є внизу кожної сторінки.

Платформою Discord керує компанія Discord Inc., а не ми. Там діють її власні умови та політика конфіденційності, а також наші правила Discord. На самому вебсайті немає ні форуму, ні коментарів, ні стрічки профілю, ні системи підписок.

Стрічка гейм-майстрів

Що таке стрічка гейм-майстрів?

Кожна дія, яку гейм-майстер виконує в грі, і кожен рядок, який співробітник набирає в чат-каналі для персоналу, фіксуються та публікуються в публічній стрічці без жодної фільтрації, приблизно протягом хвилини.

Наші гейм-майстри про це знають. Гравці читатимуть стрічку на сторінці у своєму обліковому записі. Ця сторінка ще не відкрита.

Чи можна щось із неї видалити?

Ні. Стрічка є постійною. Не існує жодного механізму вилучення фрагментів, приховування, редагування чи видалення будь-якого роду, а опубліковані події виключено з наших завдань видалення даних, пов’язаних зі строками їх зберігання.

Щойно щось потрапило до стрічки, його неможливо звідти прибрати. Якщо ви колись станете співробітником, будь ласка, усвідомте це, перш ніж щось набирати.

Ваші дані

Що ви збираєте?

Вашу адресу електронної пошти, пароль від вебсайту (хешований за допомогою argon2id, ніколи не зберігається у відкритому вигляді), ваше відображуване ім’я, дату народження, країну та бажану мову, IP-адреси та хеш ідентифікаційного рядка вашого браузера, коли ви голосуєте, а також ваші звернення до служби підтримки. Якщо ви граєте за допомогою нашого лаунчера, для запуску гри йому потрібен чип безпеки (TPM) вашого ПК. Поки на шлюзі входу ввімкнено реєстрацію чипа, шлюз також зберігає ідентифікатор цього чипа (хеш його ключа підтвердження, ніколи не сам ключ) і те, з яких ПК входять які ігрові облікові записи; це використовується для обмежень у 3 ПК на один ігровий обліковий запис і 10 ігрових облікових записів на один ПК, для перевірки на віртуальні машини та для блокування ПК. Політика конфіденційності містить перелік усього, що зберігають лаунчер і шлюз.

Хто обробляє їх за вашим дорученням?

Amazon Web Services (хостинг, у ЄС), Vercel (доставка вебсайту, а також підрахунок переглядів сторінок за допомогою Vercel Web Analytics, якщо ви дозволите аналітику), Amazon SES (електронна пошта) і Cloudflare (захист від ботів Turnstile, а також доставка файлів лаунчера та гри). Коли ви щось купуєте, оплату приймає платіжний провайдер, зазначений на сторінці оформлення оплати, і щодо частини цієї роботи він ухвалює рішення самостійно.

Які в мене права?

Право на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних і заперечення, а також право подати скаргу до наглядового органу. Політика конфіденційності пояснює кожне з них.

Як видалити обліковий запис?

Попросіть нас про це через звернення до служби підтримки. Встановлений законом 30-денний строк відраховується від дня вашого запиту.

Під час видалення ми вимикаємо ваші ігрові облікові записи, видаляємо зв’язки шлюзу входу між ними та вашими ПК, анонімізуємо запис вашого облікового запису на місці та позначаємо його як видалений.

Що зберігається і як довго?

Опубліковані події стрічки гейм-майстрів залишаються опублікованими назавжди, як описано вище. У шлюзі входу реєстрація чипа ПК видаляється після 365 днів без використання, а кожен зв’язок між ігровим обліковим записом і ПК - через 365 днів після його останнього використання, крім зв’язків із заблокованим ПК, які зберігаються стільки, скільки діє блокування. Політика конфіденційності зазначає строки зберігання для всього іншого.

Як змінити мій вибір щодо файлів cookie?

Скористайтеся посиланням «Налаштування файлів cookie» внизу кожної сторінки. Файли cookie та подібні технології поділяються рівно на чотири категорії: суворо необхідні (завжди ввімкнені, від них не можна відмовитися, і вони потрібні, щоб увійти), аналітика, сторонні веб-маяки та зацікавленість у грі, яка взагалі не є файлом cookie, а є вашою згодою отримувати новини про ігри, які анонсовано, але ще не відкрито.

Ніщо, крім суворо необхідних, не розміщується і не завантажується, доки ви не надасте відповідну згоду, і ми перевіряємо це на сервері ще до надсилання сторінки. Відмова нічого вам не коштує, і на наступній сторінці ми не запитуємо знову. Згоду на аналітику можна відкликати одним клацанням на сторінці «Налаштування файлів cookie», так само, як її надають. Згоду на зацікавленість у грі відкликають, створивши звернення до служби підтримки, після чого ми видаляємо вашу адресу. Докладніше про це в Політиці щодо файлів cookie.

Куди звертатися зі скаргою?

Почніть із нас: створіть звернення до служби підтримки або запитайте нас у нашому Discord.

Якщо ваша скарга стосується того, як ми обробляємо ваші персональні дані, і наша відповідь вас не задовольнила, ви можете подати скаргу до наглядового органу із захисту даних. У Греції це Орган із захисту даних Греції (Hellenic Data Protection Authority), www.dpa.gr.

З ким ви маєте справу

Menaris Network
menaris.net

З будь-яких питань щодо цього документа або вашого облікового запису пишіть нам у нашому Discord (посилання є внизу кожної сторінки) або створіть звернення до служби підтримки зі свого облікового запису.