Політика повернення коштів

Версія: 2026-11-01. Останнє оновлення: 2026-11-01.

Цей текст опубліковано англійською, грецькою, російською, українською, іспанською, бразильською португальською та польською мовами. Обов’язковою є версія англійською мовою; переклади надано для зручності, і в разі розбіжностей між перекладом і текстом англійською мовою переважну силу має текст англійською мовою.

Ця політика пояснює, що відбувається, коли ви нам платите, і як ви можете повернути свої гроші, якщо передумаєте. Кожна гра сама вирішує, чи продає вона щось, і про це сказано на власних сторінках цієї гри. Будь ласка, прочитайте цю політику перед покупкою.

У кого ви купуєте

Ви купуєте в Menaris Network на сайті menaris.net.

З будь-яких питань щодо цієї політики, вашого облікового запису або покупки створіть звернення до служби підтримки зі свого облікового запису або напишіть нам у нашому Discord (посилання є внизу кожної сторінки).

Що охоплює ця політика

Ця політика охоплює все, що ви купуєте в нас за реальні гроші в цій мережі. Покупку на офіційному маркетплейсі, коли ви купуєте в іншого гравця, описано в окремому розділі нижче.

Перед оплатою ми показуємо вам, що саме ви купуєте, його ціну в реальній валюті та спосіб доставки. Це послуга, що надається в електронній формі. Ми засновані в Греції й поки що не зареєстровані в системі «єдиного вікна» Союзу (Union One-Stop Shop). До нашої реєстрації або доки наші продажі споживачам в інших країнах ЄС не перевищать транскордонний поріг у EUR 10,000, застосовується грецький ПДВ; після цього ПДВ стягується за ставкою вашої країни, і про це буде сказано в новій версії цієї політики. Платежі приймаються через платіжних провайдерів, зазначених на сторінці оформлення оплати. Дані вашої картки та облікового запису обробляють ці провайдери; ми ніколи не бачимо і не зберігаємо номер картки.

Ваше право на відмову від договору протягом 14 днів

Ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з дня, коли ви її оплатили, без пояснення будь-яких причин, і вам буде повернуто повну ціну, яку ви сплатили.

У разі відмови від договору ми повертаємо кошти самі, через платіжного провайдера, яким ви скористалися для оплати, на картку або рахунок, з яких ви платили, без жодної комісії та протягом 14 днів з дня отримання вашого повідомлення.

Повертаючи кошти за покупку, ми припиняємо дію або вилучаємо те, що вона вам надала, навіть якщо ви вже використали її частину.

Після закінчення цих 14 днів право на відмову від договору припиняється. Це не впливає на права, які ви маєте, якщо послугу надано не так, як описано. Ці права встановлено законом, ми не можемо позбавити вас їх у цьому документі, і ніщо в цій політиці їх не обмежує. Якщо те, за що ви заплатили, не відповідає тому, що ми про це заявили, створіть звернення до служби підтримки, і ми це виправимо.

Як відмовитися від договору

Повідомте нам про це до закінчення 14 днів. Створіть звернення до служби підтримки зі свого облікового запису і повідомте, що відмовляєтеся від покупки. Зазначте дату й суму платежу, щоб ми могли його знайти. Ваше повідомлення вважається надісланим вчасно, якщо ви надішлете його до закінчення 14 днів.

Достатньо будь-якої чіткої заяви. Ви можете скористатися наведеною нижче формою, але це не обов’язково.

• Кому: Menaris Network, menaris.net
• Цим повідомляю, що відмовляюся від свого договору щодо такої покупки:
• Оплачено (дата), сплачена сума:
• Ім’я та адреса електронної пошти мого облікового запису:
• Дата:

Баланс у межах сервісу

Гра може продавати не предмет, а баланс, який ви витрачаєте в межах сервісу. Якщо у вас є такий баланс, до нього застосовується наведене нижче.

Ваш баланс є ліцензією на доступ до контенту, яка не підлягає передачі та погашенню; він не має грошової вартості, його не можна обміняти між користувачами чи на гроші, і його можна використовувати лише в іграх і послугах цієї мережі.

Виведення балансу не передбачено. Єдиний спосіб, у який гроші повертаються, - це повернення коштів за покупку, від якої ви відмовилися протягом її 14 днів, як описано вище.

Покупки на офіційному маркетплейсі

Якщо в грі є офіційний маркетплейс Menaris, ви можете купити там обліковий запис, персонажа або предмет в іншого гравця. Ви платите нам, ми утримуємо комісію, яку показуємо до продажу, а решту виплачуємо продавцеві. Власні умови маркетплейсу визначають, як доставляється придбане і що відбувається, якщо його не доставлено. Вони публікуються разом із маркетплейсом і є частиною цієї політики.

Угода між гравцями за реальні гроші в будь-якому іншому місці укладається на ваш власний ризик. Ми не беремо в ній участі й не можемо повернути вам гроші.

Закінчення строку дії

Ніщо з того, що ви купуєте, не має строку дії, якщо пропозиція не зазначала цього до оплати. Якщо ми колись запровадимо строк дії, ми оголосимо про це в новій версії цієї політики, і він застосовуватиметься лише до покупок, здійснених після набрання чинності цією новою версією.

Вік і авторизація

Щоб здійснити покупку, вам має бути 18 років або більше. Ваш вік обчислюється за датою народження у вашому обліковому записі на момент оплати. Дату народження можна виправити один раз, через службу підтримки, з письмовим поясненням причини; самостійно змінити її ви не можете.

Кожну покупку має авторизувати власник облікового запису. Не дозволяйте нікому іншому платити з вашого облікового запису і не платіть з облікового запису, який вам не належить. Якщо ви вважаєте, що з вашого облікового запису було здійснено платіж без вашої авторизації, негайно створіть звернення до служби підтримки.

Перед будь-якою покупкою потрібна підтверджена адреса електронної пошти.

Якщо щось пішло не так

Створіть звернення до служби підтримки. Звернення до служби підтримки - наш офіційний двосторонній канал зв’язку, і це швидший шлях до реального вирішення: ми бачимо вашу покупку і можемо безпосередньо з нею працювати.

Ви також можете ініціювати спір щодо платежу у своєму банку або у свого платіжного провайдера. За це ніколи не карають. Ми не призупиняємо облікові записи, не вилучаємо покупки, не блокуємо персонажів і не обмежуємо доступ через те, що гравець ініціював спір щодо платежу.

Зміни до цієї політики

Якщо ця політика зміниться, ми опублікуємо нову версію з новою датою. До покупки застосовується та версія, яку було опубліковано на момент її здійснення. Нова версія ніколи не змінює покупку, яку ви вже здійснили.