Политика возврата средств

Версия: 2026-11-01. Последнее обновление: 2026-11-01.

Этот текст опубликован на английском, греческом, русском, украинском, испанском, бразильском португальском и польском языках. Обязательной является версия на английском языке; переводы предоставляются для удобства, и в случае расхождения между переводом и текстом на английском языке преимущественную силу имеет текст на английском языке.

Эта политика объясняет, что происходит, когда вы платите нам, и как вернуть свои деньги, если вы передумали. Каждая игра сама решает, продаёт ли она что-либо, и об этом сказано на её собственных страницах. Пожалуйста, прочитайте эту политику до покупки.

У кого вы покупаете

Вы покупаете у Menaris Network на сайте menaris.net.

По любым вопросам, касающимся этой политики, вашего аккаунта или покупки, создайте обращение в службу поддержки из своего аккаунта или спросите нас в нашем Discord (ссылка есть внизу каждой страницы).

Что охватывает эта политика

Эта политика охватывает всё, что вы покупаете у нас за реальные деньги в этой сети. Покупке на официальном маркетплейсе, где вы покупаете у другого игрока, посвящён отдельный раздел ниже.

До оплаты мы показываем вам, что вы покупаете, цену в реальной валюте и способ доставки. Это услуга, оказываемая в электронной форме. Мы учреждены в Греции и пока не зарегистрированы в системе «единого окна» Союза (Union One-Stop Shop). До нашей регистрации или до тех пор, пока наши продажи потребителям в других странах ЕС не превысят трансграничный порог в EUR 10 000, применяется греческий НДС; начиная с этого момента НДС взимается по ставке вашей страны, и об этом будет сказано в новой версии этой политики. Платежи принимаются через платёжных провайдеров, указанных на странице оплаты. Данные вашей карты и вашего счёта обрабатывают эти провайдеры; мы никогда не видим и не храним номер карты.

Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней

Вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней со дня её оплаты, не указывая причин, и вам будет возвращена полная уплаченная вами цена.

Возврат средств при отказе мы осуществляем сами, через платёжного провайдера, которым вы воспользовались для оплаты, на карту или счёт, с которых была произведена оплата, без какой-либо комиссии и в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления.

Когда мы возвращаем средства за покупку, мы прекращаем действие того, что она вам дала, или удаляем это, даже если вы уже использовали часть этого.

По истечении этих 14 дней право на отказ от договора прекращается. Это не затрагивает права, которые есть у вас, если услуга оказана не в соответствии с описанием. Эти права установлены законом, мы не можем исключить их настоящей политикой, и ничто в этой политике их не ограничивает. Если то, за что вы заплатили, не соответствует нашему описанию, создайте обращение в службу поддержки, и мы всё исправим.

Как отказаться от договора

Сообщите нам об этом до истечения 14 дней. Создайте обращение в службу поддержки из своего аккаунта и укажите, что вы отказываетесь от покупки. Укажите дату и сумму платежа, чтобы мы могли его найти. Ваше уведомление считается направленным своевременно, если вы отправите его до истечения 14 дней.

Достаточно любого ясного заявления. Вы можете воспользоваться приведённой ниже формой, но не обязаны этого делать.

• Кому: Menaris Network, menaris.net
• Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора в отношении следующей покупки:
• Оплачено (дата), уплаченная сумма:
• Имя и адрес электронной почты моего аккаунта:
• Дата:

Баланс внутри сервиса

Игра может продавать не предмет, а баланс, который вы тратите внутри сервиса. Если у вас есть такой баланс, к нему применяется следующее.

Ваш баланс - это непередаваемая и не подлежащая обратному выкупу лицензия на доступ к контенту; он не имеет денежной стоимости, его нельзя обменять ни между пользователями, ни на деньги, и использовать его можно только в играх и сервисах этой сети.

Вывод баланса в деньги невозможен. Единственный способ вернуть деньги - возврат средств за покупку, от которой вы отказались в течение установленных для неё 14 дней, как описано выше.

Покупки на официальном маркетплейсе

Если в игре есть официальный маркетплейс Menaris, вы можете купить там аккаунт, персонажа или предмет у другого игрока. Вы платите нам, мы удерживаем комиссию, которая показывается до продажи, а остальное выплачиваем продавцу. Собственные условия маркетплейса определяют, как доставляется покупка и что происходит, если она не доставлена. Они публикуются вместе с маркетплейсом и являются частью этой политики.

Сделка между игроками за реальные деньги в любом другом месте совершается на ваш страх и риск. Мы в ней не участвуем и не можем вернуть ваши деньги.

Срок действия

Ничто из купленного вами не имеет срока действия, если только в предложении не было сказано об этом до оплаты. Если мы когда-либо введём срок действия, мы объявим об этом в новой версии этой политики, и он будет применяться только к покупкам, совершённым после вступления этой новой версии в силу.

Возраст и разрешение на покупку

Чтобы совершить покупку, вам должно быть 18 лет или больше. Ваш возраст рассчитывается по дате рождения, указанной в вашем аккаунте, на момент оплаты. Дату рождения можно исправить один раз через службу поддержки, указав причину в письменном виде; изменить её самостоятельно нельзя.

Каждая покупка должна быть разрешена владельцем аккаунта. Не позволяйте никому другому платить с вашего аккаунта и не платите с аккаунта, который вам не принадлежит. Если вы считаете, что платёж с вашего аккаунта был произведён без вашего разрешения, немедленно создайте обращение в службу поддержки.

Перед любой покупкой необходим подтверждённый адрес электронной почты.

Если что-то пошло не так

Создайте обращение в службу поддержки. Обращения в службу поддержки - наш официальный канал двусторонней связи, и это более быстрый путь к реальному решению: мы видим вашу покупку и можем напрямую принять по ней меры.

Вы также вправе оспорить платёж через свой банк или платёжного провайдера. Это никогда не влечёт для вас никаких санкций. Мы не приостанавливаем действие аккаунтов, не отменяем покупки, не блокируем персонажей и не ограничиваем доступ из-за того, что игрок оспорил платёж.

Изменения этой политики

Если эта политика изменится, мы опубликуем новую версию с новой датой. К покупке применяется та версия, которая была опубликована на момент её совершения. Новая версия никогда не изменяет покупку, которую вы уже совершили.